Обучение по клиентоцентричности в Москве
В столице России прошел модуль по внедрению клиентоцентричности в госуправление.
16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». В этом мероприятии приняла участие заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук.
Клиентоцентричность становится важным аспектом в современном государственном управлении. Этот подход подразумевает максимальное внимание к потребностям граждан и улучшение качества предоставляемых услуг. В рамках курса участники изучали основные принципы и методы внедрения клиентоцентричности в работу государственных органов.
Основные темы обучения включали:
- Понимание потребностей граждан
- Анализ существующих процессов и услуг
- Методы повышения качества обслуживания
- Инструменты обратной связи с населением
- Кейс-стадии успешного внедрения клиентоцентричности
Обучение проводилось в формате лекций, семинаров и практических занятий, что позволило участникам не только получить теоретические знания, но и на практике применить полученные навыки. Екатерина Владимировна Захарчук отметила важность данного курса для повышения эффективности работы государственных учреждений и улучшения взаимодействия с населением.
В ходе обучения также обсуждали роль цифровых технологий в клиентоцентричности. Участники узнали о том, как современные IT-решения могут помочь в оптимизации процессов и улучшении качества услуг. Например, использование онлайн-платформ для подачи заявлений и получения информации значительно упрощает взаимодействие граждан с государством.
По окончании курса все участники получили сертификаты, подтверждающие их квалификацию в области клиентоцентричности. Это обучение стало важным шагом в развитии профессиональных навыков работников государственных учреждений и повышении уровня обслуживания граждан.
Последние новости

Глава Кировского округа подарил библиотеке собрание сочинений Цветаевой
Глава Кировского округа Николай Новопашин сделал подарок районной библиотеке в честь Международного дня книгодарения, который отмечается 14 февраля.

Предприниматель из Благодарного исполнил желание юной ставропольчанки
Индивидуальный предприниматель Максим Кольвах в рамках всероссийской акции «Ёлка желаний» исполнил мечту юной жительницы города Благодарного.
Глава Невинномысска рассказал о профессиональном пути Александра Безносова
Сегодня, 12 февраля, свой День рождения отмечает исполнительный директор ООО «Вагоноремонтный завод «Депо НТК» Александр Безносов.
Домашний интернет: выбор для тех, кто ценит комфорт и качество
Высокая скорость, стабильное соединение и выгодные тарифы для всей семьи