Обучение по клиентоцентричности в Москве

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». В этом мероприятии приняла участие заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук.

Клиентоцентричность становится важным аспектом в современном государственном управлении. Этот подход подразумевает максимальное внимание к потребностям граждан и улучшение качества предоставляемых услуг. В рамках курса участники изучали основные принципы и методы внедрения клиентоцентричности в работу государственных органов.

Основные темы обучения включали:

• Понимание потребностей граждан
• Анализ существующих процессов и услуг
• Методы повышения качества обслуживания
• Инструменты обратной связи с населением
• Кейс-стадии успешного внедрения клиентоцентричности

Обучение проводилось в формате лекций, семинаров и практических занятий, что позволило участникам не только получить теоретические знания, но и на практике применить полученные навыки. Екатерина Владимировна Захарчук отметила важность данного курса для повышения эффективности работы государственных учреждений и улучшения взаимодействия с населением.

В ходе обучения также обсуждали роль цифровых технологий в клиентоцентричности. Участники узнали о том, как современные IT-решения могут помочь в оптимизации процессов и улучшении качества услуг. Например, использование онлайн-платформ для подачи заявлений и получения информации значительно упрощает взаимодействие граждан с государством.

По окончании курса все участники получили сертификаты, подтверждающие их квалификацию в области клиентоцентричности. Это обучение стало важным шагом в развитии профессиональных навыков работников государственных учреждений и повышении уровня обслуживания граждан.